Términos y condiciones de uso
Condiciones generales de contratación y venta
Última revisión: 18 de septiembre de 2026.
1. Identidad del vendedor
La tienda farmaciagomez.com es gestionada por Mª Isabel Gómez Aldea, NIF 15839873A, titular de Farmacia Gómez Aldea, con domicilio en Avda. Pío XII, 35, bajo, 31008 Pamplona (Navarra), teléfono 948 255 012 y correo electrónico info@farmaciagomez.com. Autorización sanitaria de la oficina de farmacia: NA-191.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la web por consumidores y usuarios. La contratación se formaliza en castellano.
2. Productos ofrecidos y venta de medicamentos
La tienda ofrece actualmente productos de parafarmacia, cosmética, higiene, complementos alimenticios, productos sanitarios y otros artículos de venta legal por este canal. Esta web no ofrece actualmente medicamentos para su venta a distancia.
Si en el futuro se habilitase la venta telemática de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción, únicamente se realizará tras el cumplimiento de los requisitos específicos del Real Decreto 870/2013 y de la normativa aplicable, incluida la notificación previa a la autoridad sanitaria, la intervención de farmacéutico y los requisitos de identificación del sitio web.
3. Información previa, proceso de compra y formación del contrato
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar los productos seleccionados, unidades, precio, impuestos, gastos de envío, dirección, método de entrega y método de pago, y corregir los datos o retirar productos del carrito.
- Selección del producto y incorporación al carrito.
- Revisión del carrito y de la información de entrega.
- Introducción de los datos necesarios para facturación y envío. La creación de una cuenta es opcional cuando el proceso de compra permita continuar como invitado.
- Selección del método de pago disponible.
- Revisión del resumen final y aceptación de estas condiciones.
- Confirmación mediante el botón que indica expresamente que el pedido implica obligación de pago.
El documento electrónico del pedido queda registrado en los sistemas de la tienda. El cliente recibe una confirmación por correo electrónico y, si dispone de cuenta, puede consultar la información disponible de sus pedidos en su área privada. Si detecta un error tras enviar el pedido, deberá comunicarlo cuanto antes a info@farmaciagomez.com o al 948 255 012.
4. Precios, impuestos y reducciones de precio
Los precios mostrados se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando así corresponda. Los gastos de envío, si existen, se calculan y muestran antes de confirmar el pedido.
Cuando se anuncie públicamente una reducción de precio, el precio anterior mostrado será el menor precio aplicado al mismo producto durante los 30 días precedentes, salvo los supuestos legalmente exceptuados.
Si se detecta un error manifiesto de precio o descripción, se informará al cliente antes de ejecutar el pedido y se actuará conforme a la normativa de consumo aplicable, sin limitar los derechos que legalmente le correspondan.
5. Formas de pago
Los métodos habilitados se muestran en el proceso de compra. En la fecha de esta revisión pueden incluir tarjeta, PayPal, transferencia bancaria o Bizum y, cuando resulte disponible, contra reembolso. La disponibilidad efectiva puede variar según el pedido, el importe o el destino.
La farmacia no debe recibir ni almacenar los datos completos de las tarjetas cuando el pago es procesado directamente por el proveedor de pagos. Cada proveedor aplica sus propias medidas de seguridad y condiciones.
6. Entrega y gastos de envío
Las zonas de entrega disponibles, los métodos de transporte, sus costes y el plazo estimado se muestran durante la compra según la dirección introducida y las características del pedido. Solo podrá completarse una compra cuando exista un método de entrega habilitado para el destino.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los bienes se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si existe una incidencia que impida cumplir el plazo comprometido se informará al cliente y se aplicarán los derechos previstos en la normativa de consumo.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien, salvo los supuestos legalmente previstos.
7. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde que él o un tercero indicado por él adquiere la posesión material de los bienes para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo puede enviar una declaración inequívoca a info@farmaciagomez.com o por escrito a Avda. Pío XII, 35, bajo, 31008 Pamplona (Navarra), indicando el pedido y los productos afectados.
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Salvo que la farmacia haya aceptado asumirlos o se trate de una devolución por falta de conformidad o error imputable a la farmacia, los costes directos ordinarios de devolución corresponden al consumidor.
La farmacia reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos desistidos y, cuando proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que sea informada del desistimiento. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se utilizará el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales por el reembolso.
El consumidor solo responderá de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
8. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, por ejemplo artículos realizados específicamente a medida;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
- otros supuestos expresamente incluidos en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
No se aplica una exclusión automática por el mero hecho de que un producto sea de alimentación, higiene, óptica o cuidado personal: la excepción debe encajar en uno de los supuestos legales.
9. Garantía legal de conformidad
Los bienes están cubiertos por la garantía legal de conformidad. Para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan al entregarse y se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega. Salvo prueba en contrario y con los límites legales, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 primeros años se presumen existentes en el momento de la entrega.
El consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas legalmente —puesta en conformidad mediante reparación o sustitución cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato en los casos legalmente previstos— sin costes indebidos. Los plazos de ejercicio de acciones serán los establecidos por la normativa vigente.
10. Información específica de alimentos, complementos y productos sanitarios
La información de cada producto debe respetar su etiquetado y la normativa específica que le resulte aplicable. Los alimentos y complementos alimenticios no son medicamentos y no deben presentarse como capaces de prevenir, tratar o curar enfermedades. En caso de discrepancia entre una descripción web y el etiquetado legal del producto recibido, deberá comunicarse a la farmacia para su inmediata revisión.
Los productos sanitarios se comercializan conforme a su finalidad prevista, etiquetado e instrucciones del fabricante.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias y reclamaciones: info@farmaciagomez.com, teléfono 948 255 012 o Avda. Pío XII, 35, bajo, 31008 Pamplona (Navarra).
El consumidor puede acudir a los servicios públicos de consumo competentes. La Junta Arbitral de Consumo de Navarra permite que una empresa no adherida permanentemente acepte un arbitraje para un caso concreto; la tramitación se regirá por la normativa del Sistema Arbitral de Consumo.
12. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad. Las preferencias sobre tecnologías no necesarias pueden gestionarse en Personalizar Cookies.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de protección de consumidores que resulte imperativa. Cuando el comprador sea consumidor, cualquier controversia judicial se someterá a los órganos jurisdiccionales que correspondan conforme a las reglas imperativas de competencia, sin imponer renuncias al fuero legal del consumidor.
14. Modelo de desistimiento
Puede utilizar este modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Mª Isabel Gómez Aldea – Farmacia Gómez Aldea, Avda. Pío XII, 35, bajo, 31008 Pamplona (Navarra), info@farmaciagomez.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: ________. Pedido nº: ________. Recibido el: ________. Nombre del consumidor: ________. Domicilio: ________. Fecha: ________. Firma (solo si se presenta en papel): ________.
Comentarios recientes